Face aux offres low-cost de l’opérateur télécoms Free, le géant français des télécoms a imaginé sa propre offre low-cost. Orange et SFR sont les exemples les plus brillants des marques Sosh et Red. Pour réduire les coûts et le nombre de forfaits, l’offre Red by SFR a choisi de travailler uniquement en ligne. Aucune boutique ou service client téléphonique (hormis les nouveaux clients) n’a été créé pour la marque 100% internet.
Si vous êtes nouveau sur Red by SFR, le service client est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 22h au 08 01 820036. En conséquence, il peut être difficile de joindre Red en cas d’urgence. Par quel canal ? Comment laisser un message à Red by SFR ? Puis-je utiliser le Service Client SFR Mobiles pour mon abonnement Red by SFR ?
L’offre Red by SFR : de quoi s’agit-il ?
Comme nous l’avons vu, Red n’est pas une entreprise à part entière. Elle a été complètement pensée et conçue par le groupe SFR, deuxième opérateur en France. Il est important de souligner qu’il ne s’agissait à l’origine que du nom d’un ensemble de forfaits à bas prix dont le but premier était de concurrencer les offres des opérateurs télécoms comme Free ou encore Sosh (propriété d’Orange).
Aujourd’hui, les abonnements proposés par Red ont pris une telle ampleur que leur périmètre est devenu leur propre marque. Il dépend toujours de SFR (d’où son nom complet : Red by SFR), mais il a son propre site internet, ses pages de réseaux sociaux et ses identifiants graphiques.
Cependant, la marque Red a dû s’abstenir d’exploiter sa propre plateforme de service client afin de pouvoir proposer des abonnements à prix réduits. Vous pouvez contacter la société mère SFR, mais Red utilise principalement des cartes numériques. C’est certainement une marque 100% en ligne. Il n’y a pas de magasin RED ni de numéro de téléphone RED.
L’espace client Red by SFR est un espace prioritaire pour entrer en contact avec la marque. Cependant, si vous souhaitez contacter Red via SFR par e-mail, chat ou forums, vous pouvez tout faire.
Red by SFR se revendique comme une marque 100% en ligne, mais il existe plusieurs moyens de les contacter. Il existe de nombreuses façons de s’exprimer par email, chat, forums, et même par réseaux sociaux. Aussi, ne pensez pas qu’il est absolument impossible d’atteindre Red en dehors d’Internet. Étant affilié à SFR, vous pouvez accéder à la marque via la société mère.
Il est donc techniquement impossible de contacter Red par mail via SFR, mais vous pouvez toujours adresser une réclamation ou une demande à SFR. SFR pourra éventuellement traiter le dossier côté SFR.
Les différents moyens de contacter Red : faisons le point.
Il existe plusieurs moyens de contacter Red by SFR. Dans les lignes qui suivent nous allons vous en énumérer.
- Contacter Red by SFR par téléphone
Pour faire simple, vous devez garder à l’esprit qu’il n’est pas possible de contacter Red by SFR par téléphone. Et cela en raison de la limitation des coûts (et maintenir les forfaits les moins chers possible), la marque renonce aux services téléphoniques. Le service client est numérique uniquement via le chat, les forums ou les réseaux sociaux.
Red n’a pas d’appel téléphonique, mais dans certaines circonstances, vous pouvez parler à votre conseiller par téléphone.
Si vous souhaitez souscrire à RED mobile, merci d’appeler le 01 86 65 26 92, de vous rendre sur le site RED by SFR ou de contacter votre conseiller via le chat RED. Vous verrez sur le côté droit de la page une fenêtre de discussion.
Si vous souhaitez comparer les tarifs d’autres opérateurs mobiles, vous pouvez contacter le service Selectra au 09 75 18 8051. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h30 à 6h30 et le dimanche de 9h à 17h. Un conseiller Selectra vous guidera vers la meilleure offre partenaire et exécutera votre souscription de votre côté.
- Red de l’étranger : comment les joindre ?
Vous pouvez rencontrer des problèmes avec votre abonnement Red by SFR lorsque vous n’êtes pas en France. C’est rare, mais lorsque cela se produit, vous devez pouvoir joindre rapidement un conseiller compétent.
Le numéro de service client 1023 ne fonctionne pas sur le réseau externe. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas le contacter. Vous pouvez donc composer le 00 33 6 10 00 10 23 pour discuter avec le conseiller SFR en saisissant le numéro vert du service client et en ajoutant l’indicatif régional français.
- Comment entrer en contact avec Red by SFR via les réseaux sociaux ?
Jouer les cartes 100% digitales, proposer des offres communautaires, cibler les jeunes, tout cela rime forcément avec réseaux sociaux. Sans surprise, les conseillers Red by SFR sont souvent les plus réactifs via ce dernier et peuvent être plus réactifs que les chats dédiés sur les sites des marques.
En particulier, les deux réseaux sont animés par des consultants Red, il s’agit de Facebook et Twitter. Même si vous n’êtes pas client, vous pouvez retrouver Red sur la page publique de SFR et envoyer un message privé. Celle-ci est lue automatiquement par les conseillers qui vous répondent via les réseaux sociaux.
Notez que vous n’avez même pas besoin de noter ou même de suivre des pages publiques pour contacter SFR Red. Compte tenu de l’accessibilité de cette méthode et de la rapidité de réponse normalement obtenue grâce à elle, c’est l’un des canaux les plus recommandés pour atteindre le rouge.
En somme, il est important de se souvenir qu’en cas de besoin, vous pouvez toujours demander à votre conseiller de vous rappeler via l’onglet. Entrez votre numéro de téléphone et votre conseiller vous contactera dès que le téléphone sera disponible. Une fonctionnalité qui rend plus clair quand le forum est inutile et ne peut pas être expliqué dans le chat rouge ou les réseaux sociaux. Les nouveaux clients fixes de Red by SFR peuvent bénéficier d’un accompagnement téléphonique adapté. Il n’est disponible que 2 mois après l’activation de la Red Line.
Publier le :24 juillet 2022 @ 16h47
