Vous avez cherché partout, fouillé tous les recoins de votre sac et vidé vos poches… Rien à faire, votre passe Navigo a disparu. Pas de panique ! Dans cet article, nous vous expliquerons exactement comment le remplacer et les alternatives pour éviter de vous retrouver dans cette situation à l’avenir.
Que faire si vous perdez votre passe Navigo ?
Tout d’abord, sachez que vous n’êtes pas le seul à égarer ou à vous faire voler votre passe Navigo. Ces incidents sont courants, mais heureusement, des solutions existent. Il est essentiel d’agir rapidement pour obtenir un remplacement et continuer à utiliser le réseau de transports en commun de Paris.
Les démarches pour remplacer votre passe Navigo
- En guichet : Rendez-vous dans les points de vente de la RATP. Munissez-vous de votre pièce d’identité. Une carte des points de vente est disponible ici.
- Par téléphone : Appelez l’Agence Navigo dont les coordonnées sont indiquées ici.
- En ligne : Connectez-vous à votre espace personnel Île-de-France Mobilités Connect. Cliquez sur « Mon Navigo », puis sélectionnez votre contrat. Dans la section « Perte ou vol », suivez les instructions pour la déclaration en ligne.
Une fois votre déclaration effectuée, votre ancien passe Navigo sera désactivé, et un nouveau vous sera envoyé, préchargé avec votre contrat en cours, dans un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés).
Combien coûte le remplacement d’un passe Navigo ?
Depuis juin 2023, le remplacement d’un passe Navigo coûte 15 € pour la plupart des forfaits. Cette somme est déduite de votre prochaine facture lors d’une demande en ligne ou par téléphone, ou à régler immédiatement si effectuée en agence.
Toutefois, des exceptions existent, notamment en cas de vol avec violence où le remplacement est gratuit.
Une solution moderne : Le passe Navigo sur smartphone
Pour éviter de vous retrouver sans votre passe Navigo, une solution pratique existe : le transférer sur votre téléphone. Pour l’instant, cette option est uniquement disponible sur les smartphones Android. Assurez-vous d’activer la NFC et de garder l’écran allumé lors de la validation. Cependant, gardez à l’esprit que l’utilisation simultanée du smartphone et de la carte n’est pas possible. Si vous utilisez votre téléphone, la carte sera désactivée.
Bonne nouvelle pour les utilisateurs d’iPhone : l’utilisation du passe Navigo sur iPhone est prévue pour l’été 2023, bien qu’aucune confirmation officielle n’ait été donnée.
En conclusion
Perdre son passe Navigo peut être stressant, mais avec les informations fournies ici, vous pourrez naviguer sereinement à travers cette épreuve. Et qui sait ? Peut-être que l’avenir nous réserve des solutions encore plus pratiques pour utiliser le réseau de transports en commun de Paris.
Pensez à toujours être vigilant et à consulter régulièrement les mises à jour d’Île-de-France Mobilités pour rester informé des dernières nouveautés et faciliter vos déplacements.