Doctolib est devenu le leader incontestable de la prise de rendez-vous médicaux en ligne en France. Mais comme tout outil en pleine expansion, il se doit d’adapter continuellement ses services pour répondre aux défis quotidiens. Dernièrement, face à une recrudescence de rendez-vous annulés à la dernière minute, la plateforme a décidé de prendre des mesures fermes.
Un problème grandissant : les annulations de dernière minute
Selon Amandine Jonniaux, rédactrice spécialisée, le nombre de créneaux manqués ou annulés à la dernière minute a considérablement augmenté. En réponse, Doctolib a lancé une campagne de communication visant à éduquer et sensibiliser ses utilisateurs. Diffusée à travers différents canaux, cette campagne appelle à la responsabilité de chacun.
Mais, au-delà de cette sensibilisation, Doctolib a également introduit de nouveaux outils pour encourager la responsabilité de ses utilisateurs.
Des notifications renforcées
Pour commencer, l’utilisateur reçoit désormais cinq notifications, réparties entre emails, SMS et push, dès qu’un rendez-vous est pris. Ces rappels sont conçus pour s’assurer que le patient ne manque pas le rendez-vous. Et pour ceux qui sont toujours en déplacement, Doctolib offre la possibilité de synchroniser ces rendez-vous avec leur calendrier personnel, que ce soit sur smartphone ou ordinateur.
Des délais d’annulation plus stricts
Mais c’est au niveau des annulations que les choses se corsent réellement. En fonction du type de praticien et de spécialité, les délais d’annulation ont été réduits. De plus, le patient doit désormais spécifier un motif d’annulation. Cette mesure s’accompagne également d’une amélioration de la liste d’attente, offrant la possibilité aux patients de savoir instantanément lorsqu’un créneau se libère.
Des conséquences pour les patients récidivistes
Les médecins, pour leur part, ont maintenant une meilleure visibilité sur les taux d’annulation et les raisons évoquées. Ceux qui ont un historique d’annulations fréquentes pourront être restreints ou même empêchés de prendre d’autres rendez-vous à l’avenir.
Comment annuler un rendez-vous sur Doctolib ?
Si malgré tout, vous devez annuler un rendez-vous, il est crucial de respecter les délais. Par exemple, les généralistes requièrent une annulation au moins 1 heure avant, tandis que d’autres spécialités peuvent exiger jusqu’à 4 heures.
La procédure d’annulation, bien qu’intuitive, nécessite de se connecter à son compte Doctolib, d’accéder à la section “Rendez-vous”, de sélectionner le rendez-vous concerné et de suivre les étapes à l’écran. Vous recevrez ensuite un email confirmant votre annulation.
Si vous avez pris votre rendez-vous par téléphone ou si vous rencontrez des difficultés pour annuler en ligne, la meilleure option reste de contacter directement le cabinet du praticien.
Communication : la clé de la bonne pratique
Lorsqu’un rendez-vous est annulé, Doctolib demande maintenant le motif. L’intention est claire : responsabiliser le patient tout en fournissant des informations précieuses au praticien. L’espace de texte permettant de laisser un message au médecin doit être utilisé avec prudence, en évitant toute mention de données sensibles ou de contenus inappropriés.
En conclusion
Les adaptations récentes de Doctolib reflètent les défis croissants associés à la prise de rendez-vous en ligne. Toutefois, en étant bien informé et en faisant preuve de responsabilité, les patients peuvent contribuer à une meilleure gestion des consultations, au bénéfice de tous.