Dans un monde où le temps est précieux et la demande de soins de santé est croissante, la gestion efficace des rendez-vous est essentielle. Doctolib, une plateforme innovante depuis 2013, se consacre à résoudre ce défi persistant des rendez-vous non honorés avec une panoplie d’outils numériques. Mais comment exactement ?
- 1 Les principales causes des rendez-vous manqués
- 2 Les solutions éprouvées de Doctolib
- 3 Les nouvelles initiatives de Doctolib
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- 8 Un phénomène qui varie selon les spécialités
- 9 L’engagement continu de Doctolib
- 10 En conclusion
Les principales causes des rendez-vous manqués
Selon une étude réalisée par Doctolib, trois raisons principales sont identifiées comme étant à l’origine des rendez-vous non honorés:
- L’oubli pur et simple du rendez-vous.
- L’impossibilité d’annuler le rendez-vous.
- Le comportement incivil de certains patients.
Les solutions éprouvées de Doctolib
Depuis sa création, Doctolib a mis en place des fonctionnalités concrètes pour remédier à ces problèmes:
- Pour les oublis: Doctolib envoie chaque mois 93 millions de rappels de rendez-vous via e-mail, notifications, et SMS.
- Face à l’impossibilité d’annuler: Les patients peuvent modifier ou annuler leur rendez-vous même en dehors des heures d’ouverture. De plus, des listes d’attente sont disponibles pour les professionnels afin de remplacer rapidement les rendez-vous annulés.
- Pour lutter contre l’incivilité: Doctolib a instauré des mesures telles que l’interdiction de prendre plusieurs rendez-vous à courte intervalle. Des messages sont aussi envoyés aux patients pour les sensibiliser à l’importance de prévenir en cas d’absence.
Les nouvelles initiatives de Doctolib
Poursuivant sa mission, Doctolib a collaboré avec des professionnels de santé et des associations de patients pour concevoir de nouvelles fonctionnalités:
- Amélioration des rappels de rendez-vous: L’optimisation continue des rappels réduit les oublis.
- Gestion des modifications tardives: Doctolib prévoit d’ajuster les délais d’annulation selon la profession médicale. Les délais d’annulation varieront, par exemple, entre un médecin généraliste et un kinésithérapeute.
- Sensibilisation des patients: Un système de feedback a été mis en place pour comprendre les raisons derrière les annulations et responsabiliser les patients.
Un phénomène qui varie selon les spécialités
Il est crucial de comprendre que l’impact des rendez-vous manqués diffère d’une spécialité à l’autre. Par exemple, les médecins généralistes et les pédiatres ont un taux de non-présentation de 3,4%, tandis que ce chiffre monte à 6,2% pour les dentistes. Ces différences appellent des solutions adaptées.
L’engagement continu de Doctolib
Doctolib ne s’arrête pas là. Ils s’engagent à mesurer l’efficacité de leurs innovations pour améliorer constamment leurs services, s’assurant ainsi que les professionnels de santé disposent de plus de temps pour soigner et moins de temps à gérer les annulations.
En conclusion
Doctolib ne se contente pas de fournir un simple service de prise de rendez-vous. Son dévouement à l’amélioration de l’accès aux soins, à la responsabilisation des patients et à la fourniture d’outils indispensables aux professionnels montre que le potentiel des solutions numériques dans le domaine de la santé est immense. Dans leur quête d’un monde en meilleure santé, Doctolib reste à la pointe de l’innovation et de l’éthique. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, visitez leur site.
