La caisse d’épargne est un établissement financier qui collecte auprès de ses clients des fonds générant des intérêts en faveur de ses derniers. En effet, elle récolte l’épargne de ses clients et les redistribue sous forme de crédits à des personnes physiques et morales, puis elle reverse une part des intérêts aux clients qui ont eu à épargner. A nos jours, la caisse d’épargne à multiplier ses services pour répondre au mieux aux besoins de ses clients. Ainsi, afin de satisfaire au mieux sa clientèle, la caisse d’épargne développe sa stratégie autour d’une quête permanente de l’innovation. Dès lors, elle a développé une version améliorée de son application mobile appelée Banxo. Cette dernière permet aux clients d’effectuer un bon nombre d’opérations sans se rendre en agence. Dans le développement de notre article, il sera question pour nous présenter le fonctionnement de la version améliorée de cette application.
Les services offerts par cette application
Banxo est une application mobile qui permet à un client de la caisse d’épargne de gérer son compte bancaire à travers son smartphone ou sa tablette. Celle-ci lui permet concrètement de :
- D’effectuer ses virements le jour qu’il veut et à l’heure qu’il veut,
- De contacter son conseiller
- De suivre son compte titre
- De simuler une épargne tout comme un crédit
- De suivre ses dépenses
Globalement, elle permet à un client de la banque de gérer son compte bancaire en temps réel.
C’est une application mobile que l’on retrouve aussi bien dans le système Android mais aussi iOS. Elle possède de nombreuses fonctionnalités à l’instar de :
- La catégorisation des opérations : tous les retraits et les virements sur un compte sont automatiquement catégorisés.
- Les retraits en espèces peuvent s’effectuer via votre application sans que vous ayez besoin d’une carte bancaire : il sera juste question pour vous de vous rendre devant un distributeur de votre banque et effectuer une demande de retrait à partir de votre application. Vous allez recevoir un code sécurisé par message que vous devez insérer sur le distributeur.
- Par ailleurs, vous pouvez désactiver et réactiver les virements notamment les achats et paiements en ligne.
Fonctionnement de l’application Banxo
Dans la même logique que les applications mobiles des banques, L’application Banxo permet à son utilisateur de visualiser l’ensemble des transactions. En effet, Banxo répertorie le listing des transactions et opérations effectuées sur votre compte bancaire. Celles-ci sont géolocalisées et identifiées par leur intitulé. Le titulaire du compte peut donc avoir accès non seulement à tous les mouvements de son compte associé à la caisse d’épargne mais aussi aux autres comptes qu’il possède dans les autres établissements financiers. Cela est rendu possible grâce au système d’agrégateur de comptes.
Bien plus, Banxo vous permet de mieux gérer votre compte grâce à la classification automatique de vos dépenses selon leur catégorie. Cette fonctionnalité vous permet d’optimiser votre budget du fait de l’identification des différents postes de dépenses. Cela peut être établi par des fourchettes ou intervalles de montant.
Avantages de l’application Banxo
Il est question à ce niveau de relevé l’ensemble des bienfaits relatifs à l’utilisation de l’application Banxo. On note à titre d’exemple les avantages suivants :
Le regard porté à l’endroit de la caisse d’épargne par ses clients
La caisse d’épargne a été créée en 1818 et est de ce fait l’un des plus anciennes banques de la France. Elle est considérée comme un établissement bancaire qui établit un lien de proximité avec ses clients. Elle ne dispose pas d’une filiale en ligne mais possède plutôt un service en ligne. Ainsi, grâce à son service en ligne et en présentiel, ses clients bénéficient des avantages bancaires à distance et à proximité. Néanmoins, les clients de la caisse d’épargne ne sont pas satisfaits des tarifs proposés en ligne par leur banque car il n’y a pas de différence tarifaire par rapport à une banque physique. C’est notamment dans ce sens que d’aucuns préfèrent souscrire à une banque en ligne.
En général, les avis vont dans tous les sens mais nous en parleront que de ce qui concerne le service client car ils paraissent plus objectifs. D’entrée de jeux, nous constatons que ces avis laissés à l’égard de la caisse autonome sont pour la plupart négatifs. Ces avis sont fiables dans la mesure où ils sont identifiés sur les forums officiels de la caisse d’épargne à l’instar de Trustpilot. Il apparait le problème selon lequel le service client ne répond pas concrètement aux attentes des clients de la caisse d’épargne.
Dans le but d’améliorer la relation client de la caisse d’épargne, l’agence du Nord (la caisse d’épargne nord) a développé son site personnel nommé « Ma Caisse d’Epargne Nord France Europe me répond ». En effet, les clients ont non seulement la possibilité de présenter leurs préoccupations mais aussi leurs insatisfactions ou suggestions.
