BNP Paribas est un établissement bancaire français né le 23 mai 2000 de la fusion entre deux banques soient la Banque nationale de Paris et Paribas. Il est coté en bourse au premier marché d’Euronext Paris et est présent dans 65 pays. Cette banque exerce dans trois domaines d’activité dont « commercial, Personal Banking and Services », « Investment and Protection Services » et Corporate and Institutional Banking ». De ce fait, nous retrouverons dans cet article, les différents avis des consommateurs des produits et services BNP Paribas. Ces avissont relatifs aussi bien à l’agence en ligne qu’aux agences physiques. Il sera question de connaitre la satisfaction des clients par rapport aux biens et services qui leur sont offerts. Ces avis véhiculés sur cet article proviennent des sites iGraal et TRUSTPILOT. Il est à noter que ces sites sont des sources fiables du fait de leur sécurité et stabilité.
Les différences relatives aux produits bancaires de BNP Paribas
Indépendamment du fait d’être client de la banque en ligne ou de la banque physique, les tarifs BNP Paribas sont presque les mêmes. La différence n’est pas significative entre les tarifs des deux voies. On note une petite réduction pour la banque en ligne notamment lorsqu’il s’agit des frais d’acquisition de la carte Visa Classic. Elle coute pour les deux voies 44,50€ annuellement. Néanmoins, pour les clients de la banque en ligne, ce montant leur est remboursé lorsqu’ils réalisent les dépenses annuelles de plus de 8 400€ via leur carte bancaire. De même pour la carte Visa Premier, lorsque les clients de la banque en ligne dépensent annuellement plus de 12 000€ via leur carte bancaire, les frais de paiement de leurs cartes leur sont remboursés soient 134€. De plus, les frais d’entretien du compte sont évalués à 24€ par an et bien évidement en ligne. Quant aux commissions d’intervention, ils coutent 8€ par intervention sous la réserve de 10 interventions durant chaque mois, les alertes SMS coutent 30€ par an pour la banque physique et 24€ par an pour la banque en ligne et enfin l’assurance perte et vol de sa carte bancaire est de 26,5€ par an. Par ailleurs, les clients de la banque physique doivent payer pour avoir un conseiller attitré tandis que les clients de la banque en ligne ont accès à certains services gratuitement et n’ont pas besoin de faire recours à un conseiller.
Ce que pensent les clients de BNP Paribas sur la banque en ligne et la banque physique
Dans cette partie, il sera question de mentionner les avis des clients de la banque en ligne que l’on retrouve sur iGraal. Dans une première approche et les avis des clients de la banque physique que l’on peut retrouver sur TRUSTPILOT.
En moyenne, les clients de BNP Paribas indiquent une note de 4 à 5 étoiles, cela signifie que la plupart des clients de BNP Paribas sont satisfait des offres et services qui leur sont offerts dans la banque en ligne. A titre d’illustration, un commentaire peut-être présenté, je cite : « Banque fiable, peu de frais de gestion. Ouverture de compte rapide et facile. Conseillers disponibles et à l’écoute pour tout renseignement complémentaire. Site peu clair et peu facile d’utilisation cependant ». D’après cette déclaration, il est évident que les consommateurs auprès de la banque en ligne sont satisfaits des tarifs des frais bancaires. Néanmoins, les déclarations négatives concernent l’ouverture du compte. Ces derniers stipulent que : « J’étais pourtant bien partante pour cette banque. Malgré des revenus plus que corrects et aucun souci financier, notre dossier a été refusé. Pourquoi ? C’est la question que l’on se pose depuis ;). Pas grave, ce fera 1 autre heureux. Mais je ne déplore aucune explication le nom renvoi de nos documents personnels. »
A la différence des commentaires sur la banque en ligne, les clients de la banque physique présentent une insatisfaction vis-à-vis des services et produits consommés auprès de leurs différentes agences de BNP Paribas. En effet, ces clients accordent une étoile sur cinq, et ont un argumentaire péjoratif propos de leur satisfaction. On dira même que ces derniers sont insatisfaits et affirment que BNP Paribas est une banque pour riches, qu’ils n’en bénéficient aucunement. Un des leurs stipule à cet effet que : « Malgré mon ancienneté, lors d’une demande de crédit immobilier, on me propose une ristourne de 30 euros sur les frais de dossier. Je suis tombé sur une banquière qui ne pense qu’aux chiffres et qui n’a même pas essayé de m’appeler avant de mettre mon chèque à la banque de France! AUCUNE CONSIDERATIONN! JE VOUS DECONSEILLE CETTE BANQUE! Il faut malheureusement avoir de l’argent pour que vous soyez bien. »
On note une infirme partie de la clientèle soit 20% qui trouvent satisfaction. Ils pensent que : « Client depuis pas mal de temps chez BNP Paribas, je n’ai aucun soucis avec eux. Petit bémol, les frais bancaires sont assez élevés par rapport à d’autres organisations bancaires. »
Ce que pensent les clients de BNP Paribas sur les produits d’épargne
Relativement aux produits d’épargne, la banque en ligne et la banque physique offrent les mêmes produits et produits en dehors des livrets réglementés pour lesquels les taux sont pareils dans les différentes banques et de 0,10% pour le taux de rémunération du compte. Cependant, le marché des livrets étant très bas, les clients se tournent vers des produits plus intéressants comme l’assurance vie. Ainsi, BNP Paribas offre diverses formules d’assurance vie telles que la constitution de son capital, la préparation de sa retraite ou encore l’anticipation des études de ses enfants.
Ce que pensent les clients de BNP Paribas sur les crédits
BNP Paribas offre pour les deux types d’agence les mêmes conditions pour des crédits immobiliers, des crédits à la consommation telle que la trésorerie, les véhicules… Ce qui varie c’est le taux. Il est fonction des emprunteurs et bien évidemment de chaque projet. On note à titre d’illustration le TAEG du crédit auto qui est à partir de 3,40%. Ainsi donc, une comparaison avec d’autres banques est nécessaire avant la souscription à un forfait.