Le Crédit Mutuel est une société bancaire et financière décentralisée, développant chacune sa propre stratégie et regroupant deux groupes gérés par une autorité centrale chargée d’une mission de service public. La forme juridique de cet ensemble, due en partie à des dispositions légales et réglementaires anciennes, a suscité de nombreux contentieux judiciaires ces dernières années. Les décisions prises ont permis de clarifier les droits et obligations financières de l’autorité centrale et du Crédit Mutuel, mais les organismes de ce groupe posent toujours des difficultés juridiques.
A l’heure où l’économie sociale et solidaire connaît un nouvel essor, le Crédit Mutuel promeut l’entraide et la valeur solidaire depuis plus d’un siècle. En effet, ce secteur s’est constitué à l’aide de dépôts confiés à des organismes privés pour accorder des crédits à des conditions favorables dans la mesure où les membres peuvent en obtenir auprès des institutions bancaires. C’est la philosophie de la réciprocité, le sens profond de la réciprocité.
Le crédit mutuel : la banque préférée des Français ?
Le Crédit Mutuel est régulièrement classé premier en termes d’image de marque et de satisfaction dans les sondages bancaires. Des tentatives ont été faites pour expliquer cette popularité extraordinaire entre le coup marketing de génie et la culture de service “à l’ancienne”. Il est tout simplement invincible.
Depuis des années, quand on demande aux Français quelle est leur marque bancaire préférée, la réponse est toujours la même : le Crédit Mutuel. La dernière mise à jour du baromètre Posternak Ifop sur les images des grandes entreprises françaises confirme ce constat. Le Crédit Mutuel avec un indice d’image de 42 points est Crédit Agricole et Kais Savings (35 points par personne). 58% des Français déclarent avoir une bonne image de marque, mais seulement 16% ne sont pas d’accord et font partie des plus faibles niveaux de méfiance du panel.
Pourquoi une telle popularité ? Le Crédit Mutuel n’est ni la banque la moins chère ni la banque la plus innovante. Pour Claude Posternak, fondateur du Baromètre, c’est avant tout le résultat du grand succès de sa stratégie de communication, le tout sous un même slogan : « ça change tout, une banque qui appartient à vos clients ». Les experts disent : “Avec ce choix, le Crédit Mutuel remet la modernité dans le débat général et incarne bien les banques que les Français attendent. Il n’y a ni actionnaires ni intérêts.”
Résultat : En matière d’images, il y a le Crédit Mutuel et les autres. “Le marché bancaire s’est vu scindé en deux à cause de l‘enchaînement des crises des subprimes et des dettes souveraines. Les bons camps, notamment les marques mutualistes et coopératives, et les mauvais camps des banques capitalistes classiques“, estime Claude Posternak. “Mais aujourd’hui, le Crédit Mutuel est aussi loin des autres mutualistes et forme son propre segment.”
Les services du Crédit Mutuel
- Banque à distance du Crédit Mutuel
Le Crédit Mutuel est un réseau de banques implantées physiquement sur le territoire. Cependant, tous les contrats vous donnent un accès direct à la gestion de compte en ligne.
- Le crédit Mutuel vous met en garde pour mieux gérer votre budget
Pour vous assurer de ne manquer aucune opération bancaire, le Crédit Mutuel envoie un message d’alerte pour vous avertir lorsque votre solde atteint le montant du découvert autorisé ou lorsque l’opération dépasse le seuil enregistré. Il existe dans votre compte. Ces notifications peuvent être envoyées par e-mail ou SMS.
- Le E-Retrait, une solution innovante de retrait sans carte
Le Crédit Mutuel propose tous les standards de la banque traditionnelle, mais innove et se distingue surtout par son service exclusif d’assistance en espèces.
Avis de la Banque Comparatrice
Le Crédit Mutuel est un établissement français car c’est une banque classique en 1882. Sa force réside dans son positionnement. C’est une institution mutualiste détenue par 7,9 millions de clients. Elle a un fort ancrage local et ses taux d’intérêt sont en ligne avec la moyenne des banques traditionnelles. Elle reste compétitive.
Comparateur Banque privilégie les acteurs en ligne qui proposent des services moins chers. Cependant, la qualité de service de cette banque est incroyable, même si dans certains cas cela peut coûter des points.
Quels sont les avis clients ?
Publiée en ligne par le Crédit Mutuel et certifiée par Critizr, la dernière enquête de satisfaction clients affiche une excellente note de 4,5/5.
Nous avons recherché et analysé les avis trouvés sur Internet à propos du Crédit Mutuel. Et c’est ce que nous avons trouvé pour nous aider à comprendre les freins et les obstacles potentiels.
Avec un total de seulement 192 856 avis, ils sont classés comme suit :
- Avec 467 avis sur TrustPilot, les clients du Crédit Mutuel sont 1,3 sur 5 et ont beaucoup de réclamations (comme c’est souvent le cas avec TrustPilot).
- 39 910 avis sur Google Play et les commentaires des utilisateurs de l’application Crédit Mutuel sont positifs avec 4 étoiles sur 5.
- Avec 152 479 avis dans l’Apple Store, c’est très satisfaisant, 4,3 étoiles sur 5.
Par conséquent, la tendance générale est à une véritable note de satisfaction de 4,2 étoiles sur 5.
Les offres ont toujours des faiblesses, nous avons donc considéré les principaux points négatifs que nous avons reçus de nos clients.
La vérité sur les avis négatifs sur le Crédit Mutuel :
Après avoir lu les principaux avis des utilisateurs des services de cette institution, nous avons répertorié les principales discussions qui apparaissent le plus souvent et les avons testées tour à tour. C’est pour confirmer l’exactitude du problème.
Qu’attendent les clients mécontents du Crédit Mutuel ?
Avec un changement de banque beaucoup plus facile et l’ouverture de comptes secondaires ailleurs, les clients peuvent désormais facilement comparer les offres et faire des offres à des banques privées très attendues. Il existe de nombreuses suggestions, et très souvent elles ne concernent que quelques personnes. C’est à vous de voir si vous êtes confus par l’absence de ces éléments.
- Affichez les informations en format paysage sur votre tablette
- Le fait que le solde de votre compte ne soit pas mis à jour immédiatement,
- Le fait de pouvoir ajouter plusieurs comptes externes pour tout voir dans la même application,
- Les internautes se plaignent des délais de réception des SMS de confirmation lors des paiements en ligne. Cette banque ne peut pas être utilisée pour les achats en ligne.
- La version Android ne semble pas meilleure que la version iOS.
- Absence de “future” chirurgie.
- Une sécurité contre-productive qui bloque souvent l’accès aux actions et aux applications.
Publier le :25 juin 2022 @ 7h15
